你是社区居委会的网格员，负责组织小区的志愿者开展疫情防控工作。在开展工作的过程中，有小区居民拒绝戴口罩、测量体温，和志愿者发生了冲突。你作为网格员，如何处理?请现场模拟。
【评分参考要点】
(1)能够迅速做出反应，控制事态的发展。
(2)分开争执的双方，分别与双方当事人进行沟通。安抚群众的情绪，代表志愿者就态度问题向其致歉。
(3)向他详细解释疫情防控工作的基本要求，以及我们进行检查的初衷，希望获得居民的理解，规范其行为。
(4)安抚志愿者的情绪，肯定其认真工作的态度，建议他以后面对居民群众的不理解时，尽量耐心细致地进行劝导。
