为进一步加强县行政服务中心作风建设，提升行政服务效率和群众满意度，县委开展走基层活动。你在县行政大厅调研时发现，大厅窗口众多但开放的较少，群众等待焦虑并与现场工作人员发生口角，请问你会怎么做?

　　【评分参考要点】

　　(1)协助大厅其他工作人员安抚群众情绪，真诚地向群众道歉(无论何种情形，群众利益第一位)，如果人较多，可以选出代表，并邀请相关工作人员共同了解事情的原委。

　　(2)如果存在特殊情况(比如单位开会培训等)导致窗口无法满员，先行向群众解释，并加快办理。

　　(3)如果不存在特殊情况，确实是相关工作人员的问题，态度和作风效能方面的问题要及时向群众再次道歉，并且将所了解情况反馈给现场负责人，然后记录在案，后期视情况，予以问责和督促整改。

　　(4)根据此次群众反映和相关上级要求处理完事件后，建议后期开展专业技能和服务意识的培训，提升整体服务水平等，切实落实作风建设要求。